一个外卖品牌诞生两个月,连开两家店;客单价60元的情况下,还能日日单量超200。它就是青渝蓝之麻辣香锅,行业里首家完全不依赖厨师的麻辣香锅店,开业后第8天就破了盈亏平衡点,还对后厨动线进行了“变态级别”的升级,最快30秒出一单。
在如今外卖行业普遍客单价低、毛利低的今天,为什么青渝蓝能在这个时候杀进来迅速盈利?
“干掉厨师”定制炒菜机
在决定从互联网回归餐饮时,青渝蓝之麻辣香锅创始人吴楠就下决心要开一家“干掉厨师”的餐厅,但彼时在麻辣香锅这个品类中,还没有敢完全不用厨师、依靠炒菜机的,就是因为一般工厂出来的炒菜机,并不能适应餐厅对于温度、品质的要求。
1、别人家炒菜靠厨师 他靠温度传感器
吴楠和他的团队决定定制一款适合自己家使用的炒菜机,特地在一个厨师在炒菜时,放入四个温枪,不停的测,每一个时间段应该是什么样的温度、转速,要颠几次锅,然后把这些数据加入炒菜机的系统中。
这样智能化之后,即使是小时工,培训十分钟都可以上岗炒菜,完全不再依赖厨师,人力成本大大节省。
2、放弃刻度勺 改用酱枪
有人认为标准化就是把依靠厨师经验的事,改成依靠数据,比如把勺子换成刻度勺。但这个做法忽略了勺子会裹酱,而且一旦忙起来,员工不会管勺子是不是抹平、往锅里甩了多少、还残留了多少。
对此,吴楠改用酱枪,可以实现用料的绝对精确,做出来的口味一模一样。
四招解决外卖痛点 提升用户体验
1、包装放弃暖色调用蓝色 放弃抽插设计用翻盖
外卖常见的包装都是暖色系,因为普遍认知中,暖色系更能激起人的食欲。但吴楠力排众议坚持用蓝色,因为更加清新、文艺,且看起来不像一份外卖,而像一个礼盒。事实证明,这样的包装很受顾客欢迎,尤其是年轻的女性。
2、几万块钱拍照 提升店铺形象后转化率37%
吴楠在做外卖之初,就发现有很多行业人不注意自己的店铺形象,甚至都不会自己拍产品照,而是直接依靠平台的功能,输入一个菜品,自动配上图片。
他认为这种做法会直接影响转化率,所以当时花了几万块钱拍产品,照片要求甚至比堂食还要高。
他认为在店铺形象上没必要节省,现在的节省会直接影响营业额,“只有你的照片足够漂亮,别人才有可能点进去下单”。
3、用了好东西得让顾客知道 干脆把食材品牌写出来
在食材上,吴楠也都是亲自挑选,光腊肠就试吃过不下100个品牌,而且食材都使用超市专供的品牌。但用了好东西得让顾客知道,顾客不知道就是白搭,所以干脆就把品牌直接写在每一个菜品后面,给顾客信任感。
而且菜单文案设计上也是萌萌哒,比如蔬菜类叫做“瘦瘦哒蔬菜”,金针菇叫做“请叫我白富美”。
吴楠说,之所以用有情感的文案,是因为手机本身是个冷冰冰的东西,如果只是简单的菜单用户看完没有任何感觉。
4、配送不仅是第三方的问题 首先要跟外卖员搞好关系
行业里有句话说,“外卖产品只有一半掌握在商家手里,另一半掌握在配送员手里”。
配送虽然是外卖的痛点,但很多餐饮人认为配送是第三方的问题,自己对此无能为力。其实这种想法大错特错。首先可以通过跟配送员搞好关系,让他们给自己家送餐的时候不至于过于暴力。
事实上每一个区域都有一个比较优秀的配送团队,供着那些出餐快的好品牌,吴楠在每一家店开业前都会提前去摸点,请他们吃饭、送饮料,把这些人拉拢过来。
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